본 연수 프로그램은 동양에서 친절 마케팅의 선두주자로 일컬어지는 일본의 JAL 친절서비스 교육 코스 입학과 우수 서비스현장(디즈니랜드) 벤치마킹, 서비스 체험 등을 종합적으로 경험하는 CS 전문 해외연수 과정입니다.
본 연수는 일본의 친절서비스 교육의 메카인 일본항공 부설 JAL Academy와 제휴하여 일본의 친절서비스 교육 전문프로그램을 전문강사의 일본전통의 교육방법을 통해 학습하며, 미국의 디즈니랜드를 능가하는 일본 최고의 서비스현장인 디즈니랜드 CS총괄 교육부장 출신 전문가의 CS 특강 및 디즈니랜드 현장 체험을 통하여 서비스를 배워보고, 직접 체험하는 일정으로 구성되어 있습니다.
이러한 일본 고객만족경영 우수기업의 벤치마킹과 서비스체험, CS교육훈련 연수는 귀사의 서비스관리자를 비롯한 전 임직원의 마케팅 지향적 CS 품질관리 능력과 고객만족 서비스 인식을 제고시키는 귀중한 기회를 제공할 것입니다.

클럽메드의 성공 요인은 고객이 무엇을 원하는지 알고 고객을 접하는 모든 접점에서 고객만족을 지향하는 그들의 노력에 있습니다. 그리고 이러한 고객과의 최접점에 바로 클럽메드의 ‘GO’들이 있습니다.

클럽메드의 GO들은 단순한 상주 직원들이 아니라, 각 나라를 대표하는 우수한 인력들로서 완벽한 휴가를 돕는 친절한 도우미이자 엔터테이너들입니다. 이들 GO들은 패키지 여행의 가이드와는 차원이 다른 높은 서비스를 제공하며, 전문적인 서비스를 제공한다는 측면에서 최고급 호텔의 담당자들과 유사하지만, 친근함을 제공한다는 의미에서 차별점이 있습니다.

따라서, 우리는 단순한 고객 응대의 차원을 넘어서 ‘GO라는 클럽메드만의 독특한 시스템을 통하여 고객 중심의 서비스를 몸소 실천하고 있는 클럽메드를 방문하여, 그들의 고객만족 시스템 ‘GO’를 살펴보고, 우리에 걸맞은 CS전략과 과연 우리가 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대한 진지한 고민을 해보고자 합니다.