경영환경에 대한 이해와 고객 만족 패러다임의 변화
고객감동에 대한 이론과 이념 정립
조직의 현황 파악과 실천적 추진계획 수립
고객감동 아이디어와 전략의 창출

경영환경 변화에 대한 인식과 영업목표 달성을 위한 자신감 배양
과학적이고 실천적인 영업 전략과 기법 습득을 통한 영업능력 강화
프로 세일즈맨으로서의 기본적인 업무능력 향상
고객만족을 극대화하기 위한 마인드 형성 및 조직의 성과 향상 도모

진정한 프로의 의미를 이해하고 자신의 잠재력을 높이는 적극적인 사고 개발
각 행동유형의 특성을 이해하고 자신 및 타인의 행동유형 확인
고객지향적 고객관계 마케팅을 이해하고 고객 행동유형을 파악하는 방법 체득
행동유형별 협상 프로세스를 학습하여 판매 전문가로 육성

환경변화에 대한 인식과 새로운 서비스 패러다임 정립
서비스 프로의식과 긍정적인 자아상을 확립하고 자신의 잠재력 제고
고객의 진정한 요구를 신속하게 수용하여 고객감동 실천의 터전 마련
친절 서비스의 체득을 통해 고객감동 서비스 습관화